Politika e privatësisë

1. Përmbledhje dhe instanca përgjegjëse

Mbrojtja e të dhënave Tuaja personale është për ne një çështje e rëndësishme. Ne i përpunojmë të dhënat personale në përputhje me Ligjin zviceran për mbrojtjen e të dhënave (revDSG) dhe – për aq sa është i zbatueshëm, në veçanti për klientet dhe klientët nga BE-ja/ZEE-ja – me Rregulloren e Përgjithshme të BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave (DSGVO).

Instanca përgjegjëse / përgjegjësi në kuptimin e Art. 5 lit. j revDSG përkatësisht Art. 4 Nr. 7 DSGVO:

Për të gjitha pyetjet lidhur me mbrojtjen e të dhënave dhe ushtrimin e të drejtave Tuaja mund të na kontaktoni në info@doyoufmakka.com.

2. Fusha e zbatimit

Kjo deklaratë vlen për përpunimin e të dhënave personale nëpërmjet faqes sonë të internetit (doyoufmakka.ch dhe doyoufmakka.com), formularëve tanë online (formulari i ofertës/kërkesës dhe formularët e të dhënave personale), si dhe në kuadër të veprimtarisë sonë afariste si agjenci udhëtimesh (komunikimi nëpërmjet e-mailit, WhatsApp, telefonit; trajtimi i rezervimeve).

3. Cilat të dhëna përpunojmë

Në varësi të kontaktit dhe gjendjes së rezervimit, ne përpunojmë në veçanti:

• Të dhëna kontakti dhe bazë: emri, mbiemri, adresa, adresa e e-mailit, numri i telefonit.
• Të dhëna udhëtimi dhe rezervimi: udhëtimi i zgjedhur (Umre/Haxhi), oferta, datat e udhëtimit, dëshirat për hotelin, ndarja e dhomave, aeroporti i nisjes, numri i personave, vërejtjet.
• Të dhëna identiteti/dokumenti udhëtimi: data e lindjes, kombësia/lejeqëndrimi, numri i pasaportës (dhe sipas rastit të dhëna të tjera të nevojshme për vizën dhe regjistrimin e pelegrinazhit).
• Të dhëna që lidhen me pagesën: të dhëna për rezervimin dhe trajtimin e pagesës (vetë të dhënat e kartës së kreditit/pagesës përpunohen drejtpërdrejt nga ofruesi ynë i shërbimit të pagesave Stripe; ne nuk ruajmë të dhëna të plota të kartës).
• Të dhëna komunikimi: përmbajtja e mesazheve Tuaja (e-mail, WhatsApp, formulari i kontaktit) si dhe meta-të dhënat përkatëse.
• Të dhëna teknike: të dhëna të regjistruara automatikisht gjatë vizitës së faqes së internetit, si adresa IP, data/ora, faqet e hapura, informacionet e shfletuesit dhe të pajisjes (skedarët e regjistrimit të serverit, teknikisht të domosdoshme).

Të dhëna personale veçanërisht të ndjeshme / kategori të veçanta

Meqenëse shërbimet tona kanë të bëjnë me organizimin e udhëtimeve të pelegrinazhit (Haxhi/Umre), nga shfrytëzimi i shërbimeve tona mund të nxirret bindja Juaj fetare. Të dhëna të tilla konsiderohen si të dhëna personale veçanërisht të ndjeshme (Art. 5 lit. c revDSG) përkatësisht si kategori të veçanta të të dhënave personale (Art. 9 DSGVO). Ne i përpunojmë këto vetëm për aq sa kjo është e nevojshme për ofrimin e shërbimit të udhëtimit të dëshiruar nga Ju dhe Ju na i përcillni të dhënat Tuaja për këtë qëllim, përkatësisht në bazë të pëlqimit Tuaj të shprehur.

4. Qëllimet dhe bazat juridike të përpunimit

Ne i përpunojmë të dhënat Tuaja për qëllimet e mëposhtme:

• Trajtimi i kërkesave dhe hartimi i ofertave, si dhe komunikimi me Ju.
• Trajtimi i rezervimeve dhe ofrimi i shërbimeve të udhëtimit (fluturimi, hoteli, transferet, viza, regjistrimi i pelegrinazhit).
• Regjistrimi pranë instancave kompetente (p.sh. sistemi zyrtar saudit i pelegrinazhit/vizave «Nusuk» përkatësisht autoritetet kompetente) për kryerjen e Haxhit/Umres.
• Trajtimi i pagesave dhe kontabiliteti.
• Përmbushja e detyrimeve ligjore (p.sh. detyrimet e ruajtjes dhe të mbajtjes së llogarive).
• Kujdesi ndaj klientëve dhe – me pëlqimin Tuaj – informimi për ofertat tona.

Bazat juridike (për aq sa zbatohet DSGVO):

• Përmbushja e kontratës përkatësisht masat parakontraktuale (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO),
• Pëlqimi (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; për kategoritë e veçanta Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO – p.sh. komunikimi me WhatsApp, marketingu, cookie-t jo domosdoshmërisht të nevojshme),
• Detyrimi ligjor (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO),
• Interesat e ligjshme (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; p.sh. siguria dhe funksionaliteti i faqes së internetit, parandalimi i mashtrimit).

Sipas revDSG, përpunimi mbështetet në trajtimin e kontratës, në pëlqimin Tuaj, si dhe në interesat tona të ligjshme mbizotëruese.

Dhënia e të dhënave të caktuara (në veçanti të dhënat e identitetit dhe të pasaportës) është domosdoshmërisht e nevojshme për kryerjen e udhëtimit. Pa këto të dhëna ne nuk mund të kryejmë rezervimin dhe regjistrimin e pelegrinazhit.

5. Zbulimi te palët e treta dhe përpunuesit me porosi

Për ofrimin e shërbimeve tona ne ua përcjellim të dhënat palëve të treta të zgjedhura me kujdes përkatësisht angazhojmë ofrues shërbimesh si përpunues me porosi:

Ofruesit e shërbimeve të udhëtimit

• Kompani ajrore, hotele, ofrues të shërbimeve të transportit dhe ofrues vendorë (ndër të tjera në Arabinë Saudite) për kryerjen e udhëtimit të rezervuar.
• Autoritetet saudite / sistemi i pelegrinazhit dhe i vizave «Nusuk» për regjistrimin dhe lëshimin e vizës për Haxhin/Umren. Kjo përfshin përcjelljen e të dhënave të identitetit dhe të pasaportës.

Ofruesit teknikë të shërbimeve (përpunuesit me porosi)

• Pipedrive OÜ (Estoni/BE) – administrimi i klientëve (CRM).
• Microsoft Ireland Operations Ltd. / Microsoft Corporation (BE/SHBA) – e-mail dhe Microsoft 365.
• Stripe Payments Europe Ltd. (Irlandë) / Stripe, Inc. (SHBA) – trajtimi i pagesave.
• Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc. (BE/SHBA) – komunikimi nëpërmjet WhatsApp Business.
• Sanity AS (Norvegji) – administrimi i përmbajtjeve të faqes së internetit (CMS).
• Vercel Inc. (SHBA) – hostimi/operimi i faqes së internetit.
• sipas rastit Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) – p.sh. për fonte (shkronja) ose harta, për aq sa përdoren në faqen e internetit.

Përcjellja te palë të tjera të treta bëhet vetëm për aq sa kjo është e nevojshme për përmbushjen e kontratës, Ju keni dhënë pëlqimin ose ne jemi të detyruar me ligj për këtë. Ne nuk i shesim të dhënat Tuaja.

6. Përcjellja jashtë vendit

Në kuadër të përpunimit të lartpërmendur, të dhënat mund të përcillen jashtë vendit, përkatësisht në shtetet e BE-së/ZEE-së, në SHBA si dhe në Arabinë Saudite:

• Për vendet pa një nivel të përshtatshëm të mbrojtjes së të dhënave të njohur nga Zvicra/BE-ja (p.sh. pjesërisht SHBA-ja, Arabia Saudite), ne e mbështesim përcjelljen në garanci të përshtatshme si klauzolat standarde kontraktuale, në pëlqimin Tuaj të shprehur ose në domosdoshmërinë për përmbushjen e kontratës (Art. 17 revDSG përkatësisht Art. 44 ff. DSGVO).
• Përcjellja e të dhënave të pasaportës dhe të identitetit në Arabinë Saudite (përkatësisht te «Nusuk») është domosdoshmërisht e nevojshme për kryerjen e udhëtimit të pelegrinazhit; pa këtë përcjellje udhëtimi nuk mund të kryhet.

7. Kohëzgjatja e ruajtjes

Ne i ruajmë të dhënat personale vetëm aq gjatë sa kjo është e nevojshme për qëllimet e përmendura ose ekzistojnë detyrime ligjore ruajtjeje. Dokumentet afariste dhe të rezervimit i nënshtrohen detyrimit ligjor të ruajtjes prej 10 vjetësh (Art. 958f OR). Më pas të dhënat fshihen ose anonimizohen. Të dhënat që mbështeten në pëlqim fshihen pas tërheqjes së tij, për aq sa nuk ekziston ndonjë bazë tjetër juridike.

8. Cookie-t dhe gjurmimi

Faqja jonë e internetit përdor aktualisht vetëm cookie teknikisht të domosdoshme përkatësisht teknologji të krahasueshme, të cilat janë të nevojshme për operimin dhe sigurinë e faqes së internetit. Për këtë nuk nevojitet asnjë pëlqim.

Në rast se ne në të ardhmen përdorim mjete analize ose marketingu (p.sh. Google Analytics, Meta-Pixel ose shërbime të ngjashme), përdorimi i tyre – për aq sa kërkohet me ligj – bëhet vetëm pas pëlqimit Tuaj nëpërmjet një njoftimi për cookie-t (cookie-banner). Ju mund ta tërhiqni në çdo kohë një pëlqim të dhënë, me efekt për të ardhmen. Në këtë rast, gjatë kësaj mund të përcillen të dhëna (p.sh. sjellja e përdorimit, identifikuesit e pajisjes dhe online) te ofruesit përkatës – edhe në SHBA; ne do ta plotësojmë këtë deklaratë në përputhje me rrethanat, sapo shërbime të tilla të jenë aktive.

9. Siguria e të dhënave

Ne marrim masa të përshtatshme teknike dhe organizative për t'i mbrojtur të dhënat Tuaja nga qasja e paautorizuar, humbja ose keqpërdorimi (ndër të tjera transmetimi i koduar nëpërmjet HTTPS, kufizimet e qasjes). Të dhënat veçanërisht të ndjeshme si të dhënat e pasaportës trajtohen me kujdes të veçantë.

10. Të drejtat Tuaja

Në kuadër të së drejtës së zbatueshme, Ju keni në veçanti të drejtat e mëposhtme:

• Informim mbi të dhënat e përpunuara në lidhje me personin Tuaj;
• Korrigjim i të dhënave të pasakta;
• Fshirje përkatësisht asgjësim i të dhënave Tuaja;
• Kufizim i përpunimit;
• Transferueshmëri e të dhënave (dorëzim në një format të zakonshëm);
• Kundërshtim ndaj përpunimeve të caktuara;
• Tërheqje e pëlqimeve të dhëna, me efekt për të ardhmen.

Për ushtrimin e të drejtave Tuaja mjafton një mesazh te info@doyoufmakka.com. Për arsye sigurie, ne mund të kërkojmë një vërtetim të identitetit.

11. E drejta e ankesës

Nëse Ju jeni të mendimit se përpunimi i të dhënave Tuaja bie ndesh me të drejtën në fuqi, Ju mund të ankoheni pranë autoritetit kompetent mbikëqyrës:

• në Zvicër pranë Përgjegjësit Federal për Mbrojtjen e të Dhënave dhe Transparencën (EDÖB), www.edoeb.admin.ch;
• në BE/ZEE pranë autoritetit mbikëqyrës për mbrojtjen e të dhënave kompetent për Ju.

12. Ndryshimet

Ne mund ta përshtatim këtë politikë të privatësisë në çdo kohë, për ta përshtatur me ndryshimet e gjendjes juridike ose me përpunimet. Vlen versioni i publikuar përkatësisht në këtë faqe interneti.

13. Kontakti

Doyoufmakka Travel · Kasernenstrasse 3b, 8184 Bachenbülach · E-mail: info@doyoufmakka.com · Tel.: +41 76 412 72 67